Monitoreo
Vigilancia de disponibilidad y rendimiento, con aviso antes de que el usuario lo note.
Soporte y operación
Que los sistemas sigan funcionando, sin sorpresas.
Un sistema entregado no es un sistema resuelto. Alguien tiene que vigilarlo, actualizarlo y responder cuando falla, con un tiempo comprometido por escrito.
Monitoreo
Mesa de ayuda
Mantenimiento
Mejora
Qué cubre esta línea
Alcance del servicio.
Mesa de ayuda
Canal único de atención con seguimiento por ticket y tiempos acordados.
Mantenimiento
Actualizaciones, parches de seguridad y ajustes correctivos.
Respaldos
Copias periódicas y prueba de restauración, no solo la copia.
Gestión de infraestructura
Servidores, dominios, certificados y accesos.
Mejora continua
Ajustes de rendimiento y pequeñas evoluciones dentro del plan.
Primera respuesta24 h hábiles
CanalMesa de ayuda con ticket
InformeMensual
PermanenciaSin permanencia
AlcanceDefinido por escrito al inicio
Los tiempos de respuesta se acuerdan por escrito antes de empezar y se informan cada mes contra lo cumplido.
Cómo se implementa
Cuatro etapas, en este orden.
01
Levantamiento
Se inventaría qué hay en operación, quién lo usa y qué es crítico.
02
Acuerdo de servicio
Se fijan por escrito los tiempos de respuesta y el alcance de cada nivel.
03
Puesta en marcha
Se instala el monitoreo, se abre el canal de atención y se documenta el sistema.
04
Operación
Atención, mantenimiento y un informe periódico de lo ocurrido.
Casos de uso
Los encargos que más se repiten.
Caída del sistema
Aviso automático, diagnóstico y restablecimiento con tiempo comprometido.
Consultas del equipo
Un canal único en lugar de mensajes sueltos a distintas personas.
Actualizaciones de seguridad
Aplicadas de forma programada, no cuando ya hubo un incidente.
Crecimiento de la carga
Ajuste de infraestructura antes de que el rendimiento se degrade.
Rotación de personal
El conocimiento queda documentado y no se va con quien renuncia.
Cambios menores
Ajustes pequeños sin abrir un proyecto nuevo.
Preguntas
Lo que preguntan antes de firmar.
¿Atienden sistemas que no construyeron ustedes?
Sí. El levantamiento inicial documenta lo que hay en operación y establece qué se puede sostener con garantías y qué requiere ajustes previos.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Primera respuesta en 24 horas hábiles como base. Los tiempos por nivel de severidad se fijan por escrito al inicio y se informan cada mes contra lo cumplido.
¿Hay permanencia obligatoria?
No. Los planes son mensuales y se pueden terminar avisando con antelación. Al cierre se entrega la documentación y los accesos.
¿Qué entra y qué no entra en el plan?
El alcance se define por escrito: mantenimiento, incidencias y cambios menores entran; los desarrollos nuevos se cotizan aparte para que la factura no tenga sorpresas.
Treinta minutos bastan para saber si hay proyecto.
Sin costo y sin compromiso comercial. Si el encargo no es para nosotros, lo decimos en esa misma reunión.
Agendar diagnóstico
Atiende un ingeniero del equipo, no un ejecutivo comercial.